الزام و یا خواسته
Requirement

نیاز یا انتظاری که تصریح میشود. عموماً تلویحی میباشد یا اجباری است.
یادآوری-1“عموماً تلویحی میباشد” یعنی در عرف یا رویهی عمومی یک سازمان، مشتریانش و سایر
طرفهای ذینفع نیاز یا انتظار مورد نظر، تلویحی است.
یادآوری-2 برای نشان دادن نوع خاصی از الزام و یا خواسته میتوان قیدی را به کار برد . برای مثال
الزام و یا خواسته مربوط به محصول، الزام مدیریت کیفیت و خواسته مشتری.
یادآوری-3 الزام و یا خواسته مشخص شده آن است که تصریح شده باشد مثلاً در یک مدرک.
یادآوری-4 الزام و یا خواسته، ممکن است توسط طرفهای ذینفع مختلفی ایجاد شود.
(نیاز یا انتظار مشتری تا هنگامی که توسط سازمان مورد پذیرش قرار نگرفته است، خواسته، پس از
آن الزام مینامند.)