دانشنامه سامان شهر

رضایت مشتری Customer satisfaction

تلقی مشتری از میزانی که خواستههای وی برآورده شده است. یادآوری-1 شکایتهای مشتری یکی از شاخصهای متداول در مورد پایین بودن سطح رضایت مشتری است، اما نبودن آن نیز ضرورتاً دلالت بر بالا بودن سطح رضایت مشتری ندارد. یادآوری-2 حتی وقتی که خواستههای مشتری با وی مورد توافق قرار گرفته و برآورده شده باشد. این امر الزاماً بالا بودن سطح رضایت مشتری را تضمین نمیکند.