دانشنامه سامان شهر

کیفیت Quality

میزانی که مجموعهای از ویژگیهای ماهیتی الزامات و یا خواستهها را برآورده میکند. یادآوری-1 اصطلاح «کیفیت» ممکن است همراه با یک صفت از قبیل ضعیف، خوب یا عالی به کار برده شود. یادآوری-2 «ماهیتی»، در مقابل تخصیص یافته، یعنی موجود در چیزی به صورت یک ویژگی دائمی. - مزیتی در کالا که موجب رضایت مشتری یا مصرف کننده میشود. وقتی یک کالا یا خدمت با مشخصاتی که برایش تعیین شده است، مطابقت داشته باشد.